بازگشت

کارشناس CRM

تهران
اشتراک‌گذاری آگهی شغلی
تمام وقت

شرح شغل/وظایف

روزانه بیش از 4 میلیون کاربر از بله استفاده می کنند و این باعث میشه درخواست‌های گوناگونی به سمت «تیم ارتباط با مشتری بله» روانه بشه. از پیشنهادهایی برای توسعه محصولات تا مشکلاتی که ممکنه در طول استفاده از بله برای یک کاربر پیش بیاد. ما در بله وظیفه خودمون میدونیم که با دقت تمام مطالب مطرح شده توسط کاربران‌مون را پیگیری کنیم و با نهایت احترام به درخواست هاشون پاسخ بدیم. از این‌رو برای توسعه تیم پشتیبانی و رسیدگی به امور مشتریان در جستجوی همکاری صبور، مشتاق، منظم، مسئولیت‌پذیر و پیگیر هستیم.

مسئولیت‌های این موقعیت شغلی عبارتند از:

  •  طراحی و بهبود فرایندها و ابزارهای ارتباط با کاربر
  •  طرح ریزی سناریوهای رفتار با کاربران
  •  مدیریت و نظارت بر پاسخگویی و راهنمایی صحیح کاربران
  •  طراحی و بهبود فرایند پیگیری درخواست‌ها و نیازمندی‌های کاربران
  •  طراحی داشبوردهای گزارش‌گیری، جمع‌آوری و تجزیه‌و‌تحلیل آمار و گزارشات
  •  ایجاد و حفظ ارتباطی قوی و هدفمند میان شرکت و کاربران
  •  ارائه گزارش های شفاف، منظم و یکپارچه

الزامات/مهارت‌ها

  •  فن بیان قوی و روابط عمومی بالا
  •  توانایی حل مساله
  •  نتیجه گرا، دارای مهارت برنامه ریزی و مدیریت زمان 
  •  درک خوب از شیوه ها و تکنیک های مدیریت
  •  آشنایی با نرم افزارهای پشتیبانی و سیستم‌های تیکتینگ درخواست‌های مشتریان
  •  توانایی ارزیابی، بهبود و آموزش فرایندها

مزایای شغلی

عضوی از تیم «بله» بودن خوبی‌های زیادی داره:

  • اینجا همه کنار هم رشد می‌کنن و فرصت شکست و آزمون و خطا دارن.
  • اینجا چرخۀ فیدبک همیشه در چرخشه و برای پیشرفت تیم و خودمون، به همدیگه کمک می‌کنیم.
  • توی «بله» امکان شنیده‌شدن و تأثیرگذاری حرفات رو داری.
  • ساعت کاری منعطفه تا بچه‌ها با راحتی و رفاه بیشتری کارشون رو پیش ببرن.
  • می‌تونی از کمک هزینه برای مراجعه به مشاوره یا روانشناس استفاده کنی.
  • بیمه و بیمه تکمیلی شامل حالتون می‌شه.
  • هدیه و مزایا هم که به‌راهه.